Es importante conocer el derecho del consumidor (comprador) y de quien recibe un obsequio, pudiendo ambos reclamar por fallas del producto o incumplimientos en las condiciones de venta, en el marco de la relación de consumo que involucra a consumidores y proveedores de bienes y servicios.

La fecha suele despertar expectativa en el sector comercial aunque este año no se espera un repunte importante. Es que, según datos de la Dirección de Estadísticas e Investigaciones Económicas de Mendoza (DEIE), las ventas del sector comercial cerraron el primer semestre del año, con una caída de 11%, como un efecto de la recesión económica y la pérdida del poder adquisitivo. En este contexto, aprovechar la fecha será clave para que muchos comercios recuperen lo perdido, y por ello algunos se preparan con descuentos y promociones especiales.

Antes y durante la compra

La Dirección de Defensa del Consumidor aconseja comprar en comercios habilitados, ya que hacerlo en la vía pública deja al consumidor sin protección legal, en los términos de la Ley 24240 de Defensa del Consumidor.

Además consideran importante conservar el comprobante de la compra o la constancia que surja de ese consumo (ticket o factura, constancia de débito en la caja de ahorro, o resumen de tarjeta de crédito, u otro). Ya que será de utilidad para realizar luego un reclamo por eventuales fallas del producto.

Hay que rechazar cualquier recargo en el precio final del producto o servicio, cuando su pago sea con tarjeta de débito o de crédito en una sola cuota.

En el caso de compras online, usar solo sitios web de empresas con reconocida trayectoria y conservar la constancia de la compra, considerando además del precio publicado también el costo de envío y tiempo de entrega, entre otros datos de interés.

Por último usar el Libro de quejas en caso de necesitar dejar registro de una situación que se presuma en contra de los derechos del consumidor. Este libro es obligatorio para el comercio.

Después de la compra

• Es importante recordar que todos los bienes muebles no consumibles de una vez (perdurables) tienen una cobertura de 6 meses (garantía legal), desde la entrega del producto en manos del consumidor, pudiendo las partes, fabricante y comprador, acordar un plazo mayor (garantía de fábrica).
• En ese caso, el consumidor debe solicitar y conservar el certificado de garantía que protege el producto por un plazo mayor del establecido por Ley 24240.
• Si dentro del plazo de garantía el producto presentara defectos de funcionamiento, el consumidor deberá ingresar dicho producto al servicio técnico oficial de la marca; y si  este no tuviera reparación posible, el servicio aconsejará o indicará el cambio del producto.