Las quejas de los usuarios de transportes como colectivos y combis muchas veces están a la orden del día, pero cada vez más son los que alzan su voz y denuncian las diferentes irregularidades que se les presentan.

Es que cada vez más usuarios utilizan el Portal de Denuncias que implementó la Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT) en marzo de este año.

No respetar la parada, falta de frecuencia, conducir de forma imprudente, trato desconsiderado del conductor, deficiencias mecánicas del vehículo y desvío del recorrido lideran el ranking de los mayores reclamos.

Desde que se implementó este sistema ya se registraron más de 9.400 denuncias por medio de la plataforma www.servicios.cnrt.gob.ar y a través de su centro de atención telefónico, que opera las 24 horas.

Cuando se realiza el reclamo el sistema envía una alerta a la empresa y a la CNRT. Si en 30 días no se resuelve el problema de manera satisfactoria, emite un nuevo aviso automático en donde la CNRT continúa el proceso para sancionar a la empresa, en segunda instancia.

Del total, el 78 % están finalizadas: llegaron a la instancia de la multa económica, concluyeron por falta de documentación o por contener información errónea. Por otra parte, el 22 % se encuentran en trámite.

Ranking de denuncias

• 1. No respetar la parada
• 2. Falta de frecuencia (art. 86)
• 3. Conducir en forma imprudente
• 4. Tratar desconsideradamente
• 5. Deficiencias mecánicas, de carroceria y/o del servicio
• 6. No recepcionar las denuncias telefónicas
• 7. Desvío del recorrido
• 8. Retrasos en el servicio
• 9. Conducir a excesiva velocidad
• 10. Conducir haciendo uso del celular
• 11. Violación del régimen tarifario
• 12. Incumplimientos relativos al boleto
• Escolar/estudiantil/universitario/docente
• 13. Falta de higiene
• 14. Agredir o intentar agredir
• 15. No reconocer pases
• 16. No cumplir con disposición de movilidad reducida
• 17. Extraviar total o parcial de equipaje
• 18. Suspensión o cancelación de servicios
• 19. Realizar servicios en violación de las modalidades
• 20. Conducir conversando con pasajeros
• 21. Conducir escuchando radio
• 22. Realización del servicio en un coche de categoría inferior al contratado
• 23. No devolver total o parcialmente importes abonados
• 24. Violar la prohibición de fumar
• 25. Abandonar el puesto de conducción
• 26. No colaborar ante una situación de emergencia
• 27. Transportar pasajeros de pie
• 28. Ausencia o deficiencia de elementos obligatorios de seguridad
• 29. No se exhibe el cuadro tarifario
• 30. No emisión de boleto o información faltante o incorrecta en el mismo
• 31. Falta total o parcial de leyendas reglamentarias
• 32. Circular con una o varias puertas abiertas
• 33. Prestar servicios no habilitados
• 34. Extraviar total o parcialmente las encomiendas
• 35. Validadora sube
• 36. Falta de luces o luces de colores
• 37. No aceptar pago múltiple con sube
• 38. No respetar el nivel permitido de emisión de ruidos
• 39. Negarse a transportar equipaje sin causa que lo justifique
• 40. No emisión de ticket de equipaje o información faltante o incorrecta en el mismo
• 41. No respetar el nivel permitido de emisión de gases
• 42. No funcionamiento de rampas
• 43. No dar cumplimiento al descanso mínimo reglamentario
• 44. Demora en la entrega de equipaje o encomienda
• 45. Conducir en estado de ebriedad
• 46. Información errónea en el DUT/ adulteración de información en el DUT